La transformation numérique a été le grand sujet technologique des années 2020. Les entreprises qui ont adopté cette évolution continue ont amélioré leurs parcours clients, renforcé leur sécurité et même ouvert l’analyse des données à de multiples facettes de leur activité.
Signe de l’intérêt généralisé qu’elle suscite, des entreprises comme IKEA, DHL et Nike ont mené à bien leur transformation numérique. Les dirigeants d’entreprise doivent rester au fait de ces 7 tendances clés de la transformation numérique à l’approche de 2022.
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Qu’est-ce que la transformation numérique ?
La transformation numérique désigne le processus par lequel une entreprise passe à des systèmes numériques pour gagner en efficacité, en évolutivité et en accessibilité financière. Il peut simplement s’agir de remplacer des systèmes obsolètes par des solutions numériques tierces qui les rendent plus efficaces à exploiter. Toutefois, la transformation numérique nécessite plus souvent un certain niveau de restructuration afin d’améliorer les opérations de l’entreprise.
Voici quelques exemples de transformation numérique en action :
- Passer à des télécommunications avancées.
- Migrer les systèmes vers le cloud.
- Adopter l’apprentissage automatique.
La transformation numérique est essentielle pour aider les entreprises à moderniser leurs opérations à tous les niveaux. Au-delà d’une simple mise à niveau, elle peut apporter toute une série d’autres avantages aux entreprises et aux sociétés.
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Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?
La transformation numérique procure aux entreprises un certain nombre d’avantages concrets, notamment :
- Des infrastructures réseau plus robustes.
- Davantage de possibilités de visualisation des données.
- Une efficacité accrue.
- Des coûts réduits et un meilleur ROI.
- Des architectures et des modèles économiques modernes.
L’une des principales raisons d’adopter la transformation numérique est le risque d’être laissé pour compte. Des rapports montrent que les organisations ayant opéré leur transformation numérique devraient contribuer à plus de la moitié du PIB mondial d’ici 2023. Cela représente plus de 50 000 milliards de dollars.
Bien que cela exerce une pression immense sur les entreprises pour qu’elles adoptent la transformation numérique, les dirigeants doivent se méfier de toute précipitation sans plan clairement structuré.
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Les tendances de la transformation numérique qui façonneront 2022
1. L’hyperautomatisation à tous les niveaux
Il ne fait aucun doute que l’hyperautomatisation, c’est-à-dire l’intégration de l’automatisation dans tous les aspects possibles des opérations d’une entreprise, sera au cœur de la transformation numérique. En substance, l’automatisation est essentielle à la transformation numérique, car c’est le moyen le plus simple d’atteindre l’évolutivité, l’efficacité et la réduction des coûts.
L’un des aspects de la transformation numérique accélérés par l’hyperautomatisation est le secteur AIOps. Les solutions AIOps peuvent centraliser les données et exploiter des algorithmes pour regrouper et corréler les alertes. Essentiellement, l’AIOps est l’évolution de l’ITOps et se trouve au cœur de nombreuses transformations numériques.
2. La transformation de la cybersécurité
Avec l’essor de la 5G et des objets connectés actuellement commercialisés, la cybersécurité est enfin placée au premier plan des opérations des entreprises et de la transformation numérique. De fait, une enquête menée par IBM en 2020 auprès de plus de 4 000 entreprises américaines, européennes et chinoises a montré que la cybersécurité était le principal cas d’usage de l’IA et de la transformation numérique.
Des entreprises comme CrowdStrike, Cylance et FireEye exploitent l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour détecter les logiciels malveillants et renforcer la cybersécurité. Les solutions de cybersécurité sont souvent prioritaires dans les transformations numériques et continueront de jouer un rôle majeur en 2022. De grands acteurs comme Siemens USA utilisent déjà ces technologies pour répondre à leurs besoins en matière de cybersécurité.
3. L’essor de l’intelligence artificielle
Si l’hyperautomatisation est le moteur de la transformation numérique, l’intelligence artificielle (IA) en est la colonne vertébrale.
Il n’est pas exagéré de dire que la majorité des systèmes et solutions adoptés dans le cadre de la transformation numérique sont des solutions d’IA. Les logiciels modernes de cybersécurité, de RPA et d’analyse reposent tous sur l’IA. C’est pourquoi les organisations se tournent rapidement vers l’IA pour acquérir des avantages concurrentiels.
L’IA peut contribuer à la cybersécurité, aux prévisions commerciales, au marketing et au support client. Des experts prévoient une croissance annuelle de 54 % du marché entre 2019 et 2025. Il faut s’attendre à de forts progrès en 2022.
4. L’agilité comme priorité absolue
Comme indiqué précédemment, la cybersécurité est une préoccupation croissante pour les nombreux secteurs qui adoptent la transformation numérique. Cette préoccupation grandissante incite les entreprises à se concentrer sur le fait que l’agilité est essentielle pour survivre aux attaques informatiques.
Ginna Raahauge, CIO chez Zayo, l’a parfaitement résumé. « Pour moi, l’agilité se traduit, au niveau le plus élémentaire, par une couverture dynamique ou une reprise dynamique. Les entreprises voudront parvenir à un stade où elles ne se préparent plus à des scénarios hypothétiques, mais disposent de mesures concrètes et applicables, dynamiques, qui les empêcheront de subir des interruptions de service. »
Au-delà de la cybersécurité, une agilité accrue pourrait constituer le socle de nombreuses transformations numériques dans leur ensemble.
5. Les outils low-code
De nombreux outils adoptés par les entreprises lors d’une transformation numérique sont considérés comme « low-code » ou « no-code ». Il s’agit essentiellement de solutions qui permettent de créer des systèmes complexes avec peu ou pas d’expérience en programmation.
L’essor des outils low-code, favorisé par la transformation numérique, entraînera une montée en compétences générale des employés dans plusieurs secteurs. Voici quelques autres façons dont les solutions low-code pourraient façonner différents secteurs à l’avenir :
- Définir clairement les points problématiques.
- Sélectionner et définir les solutions appropriées.
- Former des équipes agiles.
- Itérer sur les valeurs.
Les outils low-code pourraient être un moyen efficace d’entamer une transformation numérique, étant donné que nombre de solutions tierces disponibles actuellement sur le marché sont fortement orientées vers ce modèle.
6. Les budgets informatiques vont augmenter
L’augmentation des budgets informatiques est peut-être une tendance moins spectaculaire à suivre en 2022. Ne nous y trompons pas : la transformation numérique visera à terme à réduire les coûts, mais des experts prévoient que les dépenses informatiques mondiales dépasseront 4 mille milliards de dollars d’ici la fin de 2022.
Cela s’explique principalement par l’anticipation du passage, dans un nombre croissant de secteurs, de l’achat et de la mise en œuvre de logiciels tiers à la création de piles technologiques en interne. Ces outils personnalisés seront coûteux.
Même les solutions tierces peuvent être onéreuses. C’est pourquoi les solutions low-code et no-code pourraient constituer un point de départ efficace pour les entreprises souhaitant adopter la transformation numérique. La création de solutions propriétaires et de piles technologiques internes pourrait coûter cher, mais s’avérer finalement bien plus efficace pour les opérations de l’entreprise.
7. La démocratisation des données
Au-delà de toutes les autres tendances, la démocratisation des données sera sans aucun doute l’un des aspects les plus critiques de la transformation numérique à l’avenir.
La démocratisation des données promet un avenir où chacun pourra accéder aux données pour les analyser et en tirer des enseignements. Les outils de nouvelle génération encouragés par la transformation numérique, comme les solutions low-code qui ouvrent l’accès aux données à des équipes autres que le service informatique ou les data scientists, contribueront à faire progresser cette idée.
Si elle est pleinement réalisée, la démocratisation des données peut apporter aux entreprises des avantages concrets, notamment :
- Intention du client : À mesure que les outils d’analyse des données pilotés par l’IA sont adoptés, il devient plus facile d’identifier l’intention du client. La démocratisation des données peut fournir une compréhension plus large de cette intention. Les données peuvent être analysées et exploitées par plusieurs services, chacun avec ses propres philosophies et approches.
- Efficacité : Comme les outils faciles à utiliser sont devenus courants avec la transformation numérique et l’adoption de la démocratisation des données, les entreprises pourront, par exemple, stocker leurs données dans un emplacement unique et accessible. Cette commodité, associée à une montée en compétences générale des employés, rendra les opérations bien plus efficaces.
- Expérience client : Attendez-vous à une amélioration naturelle de l’expérience client grâce à la démocratisation des données. En effet, votre compréhension de l’intention du client s’élargira à mesure que davantage de services auront accès aux données. Par exemple, les services en contact avec la clientèle auront désormais accès aux coordonnées privilégiées, tandis que les données d’achats antérieurs pourraient permettre aux équipes commerciales de fournir un service client personnalisé.
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