Le plus grand distributeur au monde mise gros sur l’IA générative et s’associe à OpenAI pour transformer les achats du quotidien en une expérience conversationnelle.
Walmart renforce son engagement en faveur de l’IA grâce à un nouveau partenariat avec OpenAI, qui permettra à ses clients de parcourir les produits, d’échanger et d’acheter leurs provisions via ChatGPT. Cette initiative marque une étape importante de la stratégie IA plus large de Walmart et pourrait accroître les revenus d’OpenAI, alors que l’entreprise cherche à s’implanter dans le secteur du commerce numérique.
Comment le partenariat entend améliorer l’expérience d’achat
Conçu pour fluidifier les achats, le système permet aux clients de Walmart et de Sam’s Club de décrire leurs besoins par écrit ou à la voix, sans avoir à rechercher manuellement les articles. Les transactions sont finalisées grâce à la fonctionnalité Instant Checkout.
Par exemple, une personne qui prépare un dîner familial pour Taco Tuesday peut demander à ChatGPT de trouver tous les ingrédients — du bœuf haché aux tortillas — le chatbot se chargeant de constituer une liste de courses complète et de faciliter le passage en caisse. Walmart affirme que cette approche fait passer les achats d’une activité dictée par des tâches à une expérience interactive qui anticipe les besoins des clients.
« Depuis de nombreuses années, les expériences d’achat en ligne se résument à une barre de recherche et à une longue liste de résultats. Cela est sur le point de changer », a déclaré Doug McMillon, président-directeur général de Walmart, en annonçant cette collaboration.
Il a ajouté : « Une expérience d’IA native, multimédia, personnalisée et contextuelle arrive. Nous nous dirigeons vers cet avenir plus agréable et plus pratique avec Sparky et grâce à des partenariats, notamment cette étape importante avec OpenAI. »
L’approche « AI-first » de Walmart pour le shopping
Au cours des deux dernières années, Walmart s’est employé activement à mettre en œuvre des initiatives d’IA qui révolutionnent ses activités et la relation avec les clients, en adoptant une stratégie qu’il qualifie d’« AI-first ». Récemment, le géant de la distribution a utilisé l’apprentissage automatique pour optimiser ses chaînes d’approvisionnement, déployé des assistants propulsés par l’IA pour les employés en magasin et intégré l’analyse prédictive afin d’améliorer la gestion des stocks.
En annonçant l’accord avec OpenAI, Walmart a mis en avant son objectif de créer des « expériences d’achat AI-first » qui associent commodité et personnalisation. L’entreprise a également reconnu l’importance de la transparence et du contrôle par l’utilisateur, soulignant que les modèles d’IA générative peuvent produire des résultats imparfaits, et a indiqué qu’elle s’appuierait sur les retours des clients et des mécanismes clairs d’information pour garantir l’amélioration continue du système.
Au-delà des interactions conversationnelles, le partenariat donne à Walmart accès aux outils d’OpenAI de niveau entreprise, ouvrant la voie à davantage d’expérimentations en matière de recommandations de produits personnalisées, d’amélioration de la pertinence des recherches et de renforcement de la communication avec les clients.
Mais son principal avantage pourrait être d’accélérer l’adoption interne de l’IA chez Walmart, ce qui permettrait au distributeur de former davantage d’employés aux outils et aux flux de travail pilotés par l’IA.
OpenAI s’empare d’une nouvelle part du marché du shopping par chatbot
Pour OpenAI, l’accord avec Walmart confirme davantage l’évolution de ChatGPT, qui passe d’assistant conversationnel à plateforme entièrement transactionnelle. Le mois dernier encore, l’entreprise a lancé Instant Checkout, son système d’achat intégré à la conversation, fondé sur l’Agentic Commerce Protocol qu’elle a codéveloppé avec Stripe.
Le système prend déjà en charge les vendeurs d’Etsy et s’étendra bientôt à plus d’un million de marchands Shopify. Avec l’ajout de Walmart, OpenAI a étendu son réseau commercial à la grande distribution, permettant aux utilisateurs de ChatGPT de finaliser leurs achats directement dans l’application. Cette initiative permet à OpenAI de s’implanter dans l’écosystème en pleine croissance du shopping piloté par l’IA.
Calendrier du déploiement et extension
L’intégration du shopping de Walmart dans ChatGPT devrait être lancée « bientôt », selon le communiqué de presse de l’entreprise, mais aucune date précise n’a été communiquée. Elle sera d’abord déployée auprès des clients de Walmart et de Sam’s Club aux États-Unis.
Instant Checkout d’OpenAI est déjà disponible pour les vendeurs américains d’Etsy et s’étendra à plus d’un million de marchands Shopify, d’autres intégrations avec des enseignes étant attendues dans les prochains mois.
OpenAI a récemment multiplié les accords. En plus de cette collaboration avec Walmart, le géant technologique a également conclu un partenariat avec Broadcom pour concevoir sa propre puce d’IA.