L’expansion rapide d’une entreprise s’accompagne souvent d’un cloisonnement des données, lorsqu’un service ne partage pas ses données avec les autres. Si ce problème peut être rapidement détecté et résolu dans une petite entreprise, il est bien plus difficile à atténuer dans une grande société comptant de nombreux sites et un réseau mondial.
J’ai lu que 73 % des données d’entreprise ne font jamais l’objet d’une exploitation par l’analyse des données, une grande partie de ces données inutilisées s’expliquant par le fait que les équipes ne savaient pas qu’elles existaient. Qu’elles n’aient pas accès aux fichiers ou qu’elles ne sachent pas où les trouver, le cloisonnement des données peut ruiner le marketing fondé sur les données, nuire à l’efficacité de la prise de décision et freiner l’optimisation des processus métier.
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Qu’est-ce qu’un silo de données ?
Dans une entreprise, on parle de silo lorsqu’un service accapare ses données — intentionnellement ou non — empêchant ainsi les autres équipes d’y accéder. Lorsque cela se produit accidentellement dans un ou deux services, le problème reste limité. Mais lorsque tous les services de l’entreprise sont touchés par des silos de données, les conséquences peuvent être considérables.
Si un service publie des données qui ne sont visibles que par ses propres membres, vous créez de fait un silo de données : les données s’accumulent sans jamais être distribuées à l’ensemble de vos équipes.
Pourquoi la transparence des données est-elle importante ?
Le partage interne des données, à l’opposé du cloisonnement des données, permet aux informations de circuler librement d’un service à l’autre au sein de l’entreprise. Ainsi, sans avoir à rechercher les données, toute personne qui a besoin d’une statistique ou d’un jeu de données précis pour travailler plus efficacement pourra y accéder.
En bâtissant une entreprise qui lutte contre les silos de données et œuvre à instaurer une culture d’entreprise consciente de la valeur des données, vous pourrez tirer parti de ces avantages et de bien d’autres, notamment :
Des décisions fondées sur les données
De la conception des produits au marketing, les données peuvent contribuer à prendre de meilleures décisions au travail. Grâce à une transparence totale des données, chacun aura accès à des données à jour, ce qui l’aidera à prendre la bonne décision en s’appuyant sur l’ensemble des faits. Dans les entreprises touchées par les silos de données, les mauvaises décisions sont bien plus fréquentes, faute de données fiables sur lesquelles s’appuyer. Ces décisions peuvent réduire considérablement les bénéfices de l’entreprise.
Communication entre les services
La création d’une culture d’entreprise interconnectée passe notamment par la libre circulation des données entre les différents services. Réduire le cloisonnement et encourager les échanges entre services peut favoriser une culture d’entreprise beaucoup plus collaborative, qui donne la priorité au travail d’équipe au bureau.
Hausse de la productivité
Sans avoir à rechercher activement les données ni à demander à un collègue de partager ses résultats, les employés peuvent consacrer davantage de temps à analyser réellement les données qu’ils rencontrent. Ils sont ainsi mieux armés pour travailler efficacement tout au long de la journée, rencontrent moins d’obstacles et restent sur la voie de la transformation numérique.
Comment promouvoir une culture d’entreprise consciente de la valeur des données
Pour démanteler les silos de données et créer une culture d’entreprise qui comprend la valeur des données et les met à profit, vous pouvez suivre quelques étapes afin d’accélérer le processus. Puisque la majorité des entreprises disposent de silos de données, il est toujours judicieux d’examiner vos propres processus et de vous assurer que tout est aussi transparent que possible.
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Sensibiliser le personnel à l’importance du partage des données
La plupart des bonnes pratiques métier consistent à s’assurer que les employés comprennent exactement pourquoi ils doivent faire quelque chose. Il en va de même pour la promotion du partage des données : leur montrer l’importance des données dans leur travail leur donnera une raison supplémentaire de toujours partager — lorsque cela est approprié — les informations clés.
Même si vous pouvez faire de la culture des données une valeur fondamentale de votre entreprise, beaucoup de personnes risquent de ne pas en tenir compte lors de leur intégration. Le meilleur moyen de vous assurer qu’elles y prêtent attention consiste à montrer comment les données interviennent dans leur travail quotidien. Qu’il s’agisse de leur signaler qu’elles utilisent les données d’un autre service ou de leur indiquer qu’elles s’appuient sur des informations de l’entreprise pour élaborer une stratégie d’entreprise, le simple fait de les amener à le remarquer peut faire beaucoup.
Accroître la collaboration entre les équipes
Si les silos de données peuvent avoir de nombreuses causes, l’une d’elles est souvent négligée : le faible niveau de collaboration et de communication entre les différents services. S’il n’existe aucun canal permettant à un service de demander à un autre des données précises ou son avis sur un projet, il peut être difficile d’amorcer le dialogue.
Créer une entreprise consciente de la valeur des données consiste notamment à donner la priorité à la collaboration. En favorisant les relations entre les différents services grâce à de grandes réunions, à des événements conviviaux, à des rencontres autour d’un café et à d’autres initiatives, vous pourrez vous assurer que tous vos services ont des points de contact communs.
Une fois ces canaux ouverts, il devient beaucoup plus naturel de demander des données, ce qui contribue à réduire le cloisonnement et rappelle constamment aux équipes que les autres services s’appuient eux aussi sur les données qu’elles produisent.
Fournir et intégrer une infrastructure de données
Même si vos équipes sont parfaitement conscientes de l’importance des données et collaborent efficacement, elles auront du mal à partager quoi que ce soit si elles ne disposent pas d’un portail commun où déposer toutes leurs données. Vous devez toujours vous assurer de disposer d’un stockage sur site ou de souscrire à un service d’entrepôt de données dans le service d’entrepôt de données, afin de fournir à vos employés un emplacement où envoyer leurs données.
Un système d’entrepôt de données est peut-être l’aspect technique le plus important à fournir à votre entreprise. Si les solutions de stockage local varient, l’essor du marché du cloud a entraîné l’apparition de nombreuses entreprises spécialisées dans les entrepôts de données cloud.
De même, veillez à investir dans des services qui intègrent l’analyse et la collecte des données au travail quotidien de vos employés. En utilisant des systèmes et des plateformes qui enregistrent les données dans le CRM et dans les interfaces que vos employés utilisent en permanence, vous pouvez automatiser une grande partie du processus de partage des données.
Créer une culture d’entreprise consciente de la valeur des données
Lors de la création d’une main-d’œuvre consciente de la valeur des données, vos premières étapes doivent toujours consister à vous assurer que vos équipes disposent des plateformes nécessaires pour héberger et traiter leurs données. Une fois ces systèmes en place, il sera essentiel de veiller à ce que les employés comprennent la valeur des données qu’ils créent et sachent comment les utiliser pour améliorer l’efficacité de leurs propres décisions.
Vous pourrez ainsi facilement démanteler les silos de données et créer une culture d’entreprise consciente de la valeur des données.
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À propos de l’auteur :
Ralph Tkatchuk de TK DataSec Consultancy